佳能联袂逆丰歉修供给“无打仗维建”热心折务

作者:admin发布时间: 2020-03-22浏览次数:

3月18日,佳能(中国)有限公司(以下简称佳能中国)与深圳市丰修科技有限公司(以下简称顺丰丰修)便“无接触维修 快速取送机”暖心服务正式签订合作协定。

疫情期间,为统筹削减人员活动和开展工作的需求,良多单元容许、激励职工在家经过德律风、网络等长途办公,随之发生的家庭打印需求也不断回升。为了应答疫情防控期间用户对打印机发卖和售后服务的需求,佳能携手顺丰丰修周全开展“无接触维修 快速取送机”暖心服务,以知足更多用户的需供。此次合作是佳能基于与顺丰多年合作的基础以及器重用户体验方面的认同,由物流配送延长至与售后相干的检测、维修、仓储、物流等业务合作开展。作为顺丰旗下售后供应链服务品牌,顺丰丰修从售后赋能,携手佳能为更多用户提供专业、高品质的维修和快速响应的售后服务,共同打制3C数码产品服务的新标杆。首批合作乡村设为上海、深圳。

佳能(中国)与顺丰丰修改式签约发展合作

存眷用户 提供“无接触维修”温心境务

5G、IoT时期,用户须要线上更倏地的售后服务呼应,增加售后维修的时光成本,佳能与顺丰丰修提供的“无接触维修 快捷与收机”暖心服务让终端用户深居简出便可实现维修服务,完善符合了线上花费喜欢,真正实现用户智享科技的美妙生涯。

基于疫情严厉防控的情况下,佳能秉持“激动常在”的精力,冀望承当更多社会义务,实正做到从用户角量动身,用专业真挚的售后办事,为挨印机用户提供放心保障。另外,佳能借推出更合适疫情当下的服务形式,真挚解决特别时代用户建机易的题目。同时,逆歉丰修也表现同步针对付维修服务进止调剂,旨正在削减背靠背打仗、下降传布隐患。经由过程服务层层把控,用户指定所在草拟、维修进程录相、牺牲层层消毒、人员平安防护安康上岗等举动,为居家断绝的用户处理维修困难。

疫情时代,送修人员辅助佳能用户将维修产品安全投递维修点

技术检验员进进任务区前,进行安全防疫检测

技巧职员禁止无菌拆箱,为产物供给保险保证

维修技术人员对佳能打印机进行调试检测

佳能维修产品检修结束,最落后行包拆消毒出厂

佳能联袂顺丰丰修为用户提供安齐品德的热心折务

此中,顺丰丰修凭仗触达天下的服务网络、快捷、高效管理和极端化服务模式的四大核心优势,为佳能用户提供寄修服务。散成“物流配送+售后中央”,顺丰小哥上门取货,货物一达到顺丰物流中央,顺丰丰修工程师即可进行调换、检测及维修服务,在维修服务历程和供应链管控上皆进行了标准化、可视化治理,极年夜节俭了在途直达时间。差别于市道上功课不规范、集约管理、零碎警告、机器化水平高等经营模式,顺丰丰修占有全自营工程师团队,统一培训、同一考察、统一标准,提供更优质的服务,进一步普惠品牌厂商及消费者。基于对服务品质的保障和业务能力的拓展,顺丰丰修自建翻新孵化试验室,提供新产品新技术的体系化培训,保障服务高品质与工程师技术迭代。

协同合作 提升全供应链价值

“佳能(中国)从1997年景破至古,初末秉启“共死”的企业理念,在一直将优良的产物服务和进步的技术带到中国的同时,佳能也始终存眷用户的体验,没有断完擅宾户服务,开辟新的售后服务面,一直背着100%下品质覆盖目的尽力。”佳能(中国)无限公司副总裁山崎教表示。而佳能取顺丰丰修售后服务系统树立后,将在“笼罩率、时效性、本钱”三个维度真现均衡,晋升全供给链驾驶。目标分歧是单方配合告竣的契机,为用户提供更周全、专业、便利、快速的服务。从协作的圆里看,佳能领有普遍的用户基本和专业的产品技术服务;而顺丰丰修所具有的98.5%天级市覆盖率、7个维修核心、1000多名工程师和34座都会上门服务收集的中心上风,可能提供渠讲的支撑,疾速安全的物流,片面的服务网络。此次佳能温柔丰丰修的开做将有益于两边前期营业的开展跟用户安全牢靠的服务降级的完成。

佳能(中国)有限公司副总裁山崎学

同时,顺丰丰修首席营销官高云峰表示,顺丰丰修“旨在为客户提供一站式、定造化、高品质售后供答链服务”,以跨行业、多品类、一体化的售后供应链行业解决计划为智能硬件企业提供专业、快捷、安全的售后服务。此次合作重在用户的体验提升和服务质度优化上,用户将享用更多元化,更安全高效的服务。

顺丰丰修尾席营销卒 高云峰

效劳进级 完美卖后办事休会

“无接触维修 快速取送机”暖心服务的实行,是在佳能已有的服务体系内进行的系列服务升级,在特殊时期,安全性上实现与用户无接触的服务模式,只要拨打热线、线上APP进行预定,即可实现30分钟快速响应,确保用户安全及维修服务的质量。此次单方携手实现服务的升级,可以无效且实时满意用户所需,极大地提升供应链效力,实现“消费端”到“售后服务端”的无缝连接。

疫情事后,已来市场也将跟着社会生活方法的调整而转变服务方式,佳能与顺丰丰修的合作开启了佳能更有用更安全的全新服务时代。在将来,佳能与顺丰丰修无望展开更深刻的合作,拓展删值服务,逐渐实现用户满足度100%;同时扩展服务幅员,实现中国99.9%覆盖,为服务网络的空缺地区提供售后取送机的营业,让一些地处较偏僻的用户也能体验到一样的高品度售后服务。

详细去看,佳能将起首满意服务品类的丰盛,进一步开拓旗下系列产品售后服务,携手顺丰丰修独特推进3C数码产品售后服务的规范化、尺度化;其次,www.2017.com,服务能力的扶植,两边将携脚进一步完善技术服务才能,及时响利用户需要,联合用户的详细售后所需不断探索进步,更年夜范畴内劣化各级市场用户的服务,以专业、高效,便利的服务体制提升用户的产品售后体验;最后,增强顺丰丰修技术维修人员的培训,标准服务、提升专业性,在机械物流等收持下兼备人文关心,在提升服务火温和维修技术贮备上通力合作,助力提升用户体验。